Termes et conditions

 [Vous pouvez télécharger la version PDF ici]

Conditions générales de la société Naturana Dölker GmbH & Co. Kommanditgesellschaft - boutique en ligne

(En mai 2021)


§ 1 applicabilité
Les conditions générales suivantes s'appliquent exclusivement à la relation commerciale entre Naturana Dölker GmbH & Co. Kommanditgesellschaft (Naturana) et le client. Ils se réfèrent uniquement aux commandes passées par les consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB).

§ 2 conclusion du contrat
1. Nos pages Internet Naturana ne représentent qu'un prospectus de vente.En affichant les produits sur les pages Internet, Naturana demande uniquement au client de soumettre des offres (commandes). La confirmation de commande alors envoyée par e-mail n'entraîne pas encore le contrat d'achat. 

2. Un contrat d'achat n'est conclu que lorsque notre confirmation de commande est envoyée ou au plus tard lorsque les marchandises sont livrées, ce qui représente alors notre acceptation de la déclaration.

3. Lors d'une commande via notre boutique en ligne, le processus de commande comprend 4 étapes au total. Dans la première étape, vous sélectionnez les marchandises que vous souhaitez. Dans la deuxième étape, saisissez vos données client, y compris l'adresse de facturation et, si nécessaire, une autre adresse de livraison. Dans la troisième étape, vous choisissez comment vous voulez payer. Dans la dernière étape, vous avez la possibilité de vérifier à nouveau tous les détails (par exemple, nom, adresse, mode de paiement, articles commandés) et, si nécessaire, de les corriger avant de nous envoyer votre commande en cliquant sur « Envoyer la commande sous réserve de paiement » .

4. La livraison des marchandises n'a lieu qu'en quantités domestiques normales. Naturana n'accepte pas les commandes de clients n'ayant pas encore atteint l'âge de 18 ans.

§ 3 livraison
1. Sauf convention contraire, Naturana livrera à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur aux frais de l'acheteur. Le transfert des risques n'intervient qu'au moment de la remise des marchandises au client. La livraison est uniquement effectuée dans les pays indiqués dans l'aperçu des frais d'expédition.

2. Le délai de livraison est indiqué sur la page d'offre respective. Si, lors du traitement de votre commande, Naturana découvre que les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, vous en serez informé séparément par email. Un contrat pour les marchandises indisponibles n'est pas conclu. 

§ 4 prix et frais de port
1. Tous les prix indiqués sur le site Web du vendeur sont des prix de vente au détail et incluent la taxe de vente légale applicable. Les frais d'expédition respectifs peuvent être trouvés dans l'aperçu des frais d'expédition. L'acheteur doit supporter ces frais. Comme il ressort du § 3 dans le cadre de la politique d'annulation, le client supporte les frais directs de retour de la marchandise même en cas d'annulation. 

§ 5 Garantie
Le consommateur a droit à une garantie pour les défauts de la marchandise achetée conformément aux dispositions légales des §§ 437 et suivants BGB. En particulier, le client peut demander une prestation complémentaire (nouvelle livraison ou élimination des défauts). Cependant, Naturana est en droit de renvoyer le client à une nouvelle livraison si la rectification du défaut impliquerait des efforts disproportionnés. Les droits de garantie expirent deux ans après la livraison de la marchandise. L'acheteur doit faire valoir ses droits à garantie en indiquant le numéro de commande, son nom et son adresse ainsi qu'un bref exposé des motifs. A la demande de Naturana, le client enverra la marchandise défectueuse à l'adresse suivante pour inspection aux frais et risques de Naturana :

Naturana Dölker GmbH & Co. KG 
Hinterweilerstrae 3
72810 Gomaringen

§ 6 modalités de paiement

Les options de paiement suivantes sont disponibles :

  • Carte de crédit
  • PayPal / Paypal Express
  • Klarna Sofortüberweisung et achat sur facture
    Google Pay
  • Apple Pay
  • idéal
  • EPS
  • Bancontact
  • Vous pouvez trouver des informations détaillées ici.

    Vous ne recevrez que des factures et des avoirs sous forme électronique.

  • § 7 réserve de propriété

    Les marchandises livrées restent la propriété de Naturana jusqu'à leur paiement intégral.

    § 8 Compensation, rétention
    Le client n'a le droit de compenser que si ses contre-prétentions ont été légalement établies ou ne sont pas contestées par Naturana. Le client n'est autorisé à exercer un droit de rétention que si sa contre-prétention repose sur la même relation contractuelle.

    § 9 protection des données
    Les données personnelles du client dont Naturana a connaissance dans le cadre d'une relation commerciale sont stockées et, le cas échéant, transmises à des sociétés affiliées aux fins du traitement des commandes. Toutes les données seront traitées de manière confidentielle. Les données sont collectées, stockées et utilisées par nous conformément à nos réglementations applicables en matière de protection des données. Ce règlement sur les données est disponible sous forme imprimable [ici]. 

    § 10 Stockage du texte de commande 
    Le texte du contrat est enregistré dans nos systèmes internes. Les détails de la commande et les conditions générales vous seront envoyés par e-mail. Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales applicables à votre commande sur www.naturana.com/AGB. 

    § 11 Règlement en ligne des litiges et arbitrage des consommateurs conformément à l'article 14, paragraphe 1 de l'ODR-VO 
    La Commission européenne fournit une plate-forme pour le règlement des litiges en ligne, que vous pouvez trouver à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Naturana n'est fondamentalement ni disposé ni obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

    § 12 dispositions finales
    Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à tous les contrats entre Naturana et le client, à l'exclusion du droit de vente des Nations Unies. Ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il supprime les réglementations non impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle au moment de la commande.

    § 13 fournisseur du site Web 
    Le site Internet proposé sous le domaine www.naturana.com est exploité par

    Naturana Dölker GmbH & Co. KG 
    Hinterweilerstrae 3
    72810 Gomaringen

    Direction : Evi Vandenzavel, Christian Niederberger

    Société en commandite simple : Siège Gomaringen, tribunal d'enregistrement de Stuttgart
    HRA 380933, partenaire personnellement responsable : NATURANA Dölker GmbH
    Siège social Gomaringen, Tribunal d'enregistrement Stuttgart HRB 380277