FAQ

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez enregistrer votre retour dans notre centre de retour. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les retours ici.

Quand serai-je remboursé de mon retour ?

Dès réception de votre retour dans notre centre logistique, vous serez remboursé sur le moyen de paiement que vous aurez choisi. Une fois le retour envoyé, le processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Combien coûte le retour ?

Les retours en Allemagne sont gratuits. Les frais de retour depuis l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et la France sont à votre charge.

Y a-t-il certaines conditions associées au retour?

Veuillez emballer les articles avec soin et, si possible, dans leur emballage d'origine. Placez l'étiquette de retour bien visible sur le dessus du colis et conservez le numéro de suivi pendant au moins 14 jours.

Lors de l'essayage des vêtements, nous vous demandons de respecter les règles d'hygiène et, en particulier, d'essayer des sous-vêtements ou des maillots de bain uniquement par-dessus vos propres sous-vêtements.

Nous serions heureux si vous nous informiez de la raison de votre retour. Cela nous aide à continuer à nous améliorer à l'avenir.

J'ai enregistré mon retour dans le centre de retour, mais je n'ai pas reçu de lien vers l'étiquette de retour. Que puis-je faire?

Veuillez vérifier les paramètres SPAM de votre fournisseur de messagerie. Avec le fournisseur T-Online notamment, ce type d'e-mail est automatiquement bloqué afin qu'il n'apparaisse pas dans votre boîte aux lettres ou votre dossier SPAM.

Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail après avoir modifié les paramètres de spam, veuillez nous contacter à online@naturana.de. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer le lien vers l'étiquette de retour.

Avec quoi puis-je payer ?

Vous pouvez payer avec Klarna, PayPal, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, EPS (Autriche), iDEAL (Pays-Bas) et Bancontact (Belgique). Vous pouvez trouver toutes les options de paiement et des informations à leur sujet ici.

Puis-je changer mon mode de paiement plus tard ?

Malheureusement, le mode de paiement ne peut pas être modifié par la suite.

J'ai reçu un rappel de Klarna bien que j'aie tout retourné. Pourquoi?

Si votre valeur d'achat était inférieure à 65 €, les frais d'expédition avant de 3,95 € s'appliquent. Les frais de rappel sont fournis par le prestataire de paiement Klarna et doivent également être payés à Klarna.

A combien s'élèvent les frais de port ?

En Allemagne, les frais de port sont de 3,95 €. La livraison est gratuite pour les achats de 65 € ou plus. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 65 € doivent également être pris en charge lors du retour de la marchandise.

Pour les livraisons en Autriche, aux Pays-Bas, en France et en Belgique, des frais d'expédition et de retour sont facturés.

Frais de livraison pour la Belgique, les Pays-Bas et l'Autriche : 6,95 €

Frais de livraison France : 7,95 €

Les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier votre commande par la suite. Veuillez retourner l'article et commander à nouveau. Si vous souhaitez annuler votre commande, cela n'est possible que dans les 2 heures suivant la commande et doit être vérifié individuellement. Les articles individuels ne peuvent pas être annulés. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter online@naturana.de.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, un échange n'est actuellement pas possible. Veuillez retourner l'article et commander à nouveau.

J'ai une réclamation. Qui puis-je contacter ?

Veuillez nous contacter si vous avez une réclamation online@naturana.de. Nous sommes là pour vous aider.

Où va la livraison ?

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et en France.

Puis-je vérifier l'état de la livraison ?

Oui. Vous trouverez le lien vers votre statut de livraison dans votre confirmation d'expédition.

Je n'ai pas reçu ma livraison, mais selon l'état de la livraison, cela devrait être le cas. Que puis-je faire?

Dans ce cas, veuillez contacter online@naturana.de. Nous sommes là pour vous aider.

Je me suis inscrit à la newsletter, mais je n'en ai pas reçu. Pourquoi donc?

Veuillez vérifier les paramètres SPAM de votre fournisseur de messagerie. Avec le fournisseur T-Online notamment, ce type d'e-mail est automatiquement bloqué afin qu'il n'apparaisse pas dans votre boîte aux lettres ou votre dossier SPAM.

Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail après avoir modifié les paramètres de spam, veuillez nous contacter à online@naturana.de

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Veuillez entrer votre code de réduction lors du paiement dans le champ "Carte cadeau ou code de réduction".

J'ai oublié d'entrer mon bon. Peut-il être remboursé a posteriori ?

Malheureusement, un remboursement ultérieur du montant du bon n'est pas possible.

Comment les bons sont-ils compensés par un retour ?

Dans le cas d'un bon qui est accordé pour l'ensemble du panier d'achat (par exemple, un bon de newsletter d'une valeur de 5 €), celui-ci est réparti proportionnellement entre tous les articles de réduction. Dans le cas d'un retour, seul le montant réduit de cet article de remise sera remboursé.