Versand & Retoure

Versand

Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL. Eine Bestellung bei NATURANA kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden. Wir arbeiten daran bald noch weitere Standardorte in Europa beliefern zu können.

Versandkosten Deutschland

Ab einem Bestellwert von 65,00 € ist der Standardversand für Sie kostenfrei. 

Deutschland

 Versandkosten

Versand mit Bestellwert unter 65,00 €

3,95 €

Versand mit Bestellwert ab 65,00 €

kostenlos


Der Rückversand ist immer kostenfrei.

Verpackung

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig. Deshalb versenden wir in Graskartonagen und recycelten Polybags. Wir verzichten auf zusätzliche Produktverpackungen um Plastik zu sparen. Seien Sie unbesorgt, ein hygienischer Versand wird durch ein Hygienekonzept und strenge Kontrollen jederzeit gewährleistet.

Für den Versand nutzen wir den klimaneutralen Versand GoGreen der DHL. Mehr erfahren

Lieferzeitraum

Nachdem Sie die Bestellbestätigung erhalten haben, wird Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum bearbeitet. In Ausnahmefällen kann es,  bedingt durch die aktuelle Pandemie Situation, zu verlängerten Packzeiten in der Logistik kommen.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Über die Sendungsnummer können Sie den Sendungsverlauf verfolgen. Die Dauer für den Standardversand der DHL beträgt 2-5 Werktage (montags-samstags). 

Bitte beachten Sie, dass es zeitweise durch ein erhöhtes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versandprozess kommen kann. 

Kontaktlose Lieferung

Unser Versandpartner DHL bietet Ihnen eine kontaktlose Lieferung an. Sie erhalten eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber können Sie z. B. einen Wunsch-Zustellort vor Ihrer Haustür wählen.

Neben dieser Zustellung stehen Ihnen auch weitere Optionen zur Verfügung.
Sie können z. B. den Zustelltag ändern, falls Sie am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein werden.

Retoure

Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Bestellbestätigung kostenfrei an uns zurücksenden.

Bitte gehen Sie für Ihre Retoure wie folgt vor:

Klicken Sie auf den folgenden Link um Ihre Retoure im Retouren Center zu registrieren: https://naturana.returnscenter.com/

Sollten Sie den Link nicht öffnen können, scrollen Sie an das Ende der Startseite auf naturana.com. Hier finden Sie den Menüpunkt "Bestellung retournieren". Wählen Sie diesen aus.

Halten Sie nun Ihre Bestellnummer und E-Mailadresse bereit.

Tipp: Die Bestellnummer ist 6-stellig und beginnt mit den Buchstaben "DE". Achten Sie bei der Eingabe der Bestellnummer darauf keine zusätzlichen Leerzeichen zwischen Buchstaben und Zahlen einzugeben. Beachten Sie außerdem, die E-Mailadresse zu verwenden, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. 

Im Anschluss an den Retourenantrag erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 
Klicken Sie den Link in der E-Mail an und füllen Sie das Formular der DHL aus. Sie können sich den Retourenschein nun ausdrucken oder den QR-Code ganz einfach bei Ihrer Postfiliale vorzeigen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur ungetragene Ware, in Originalverpackung und mit Originaletikettierung zurücknehmen können.