1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte melde deine Retoure in unserem Retourenportal an. Alle Informationen zur Retoure findest du hier.

Wir bieten Ihnen einen Auswahl an bequemen Zahlungsmöglichkeiten an: Paypal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung (über Klarna) und weitere Optionen.

Hinweis: Bei einer Retoure erfolgt die Rückerstattung immer auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

PayPal/ PayPal Express

PayPal ist ein Online-Zahlungsdienstleister, mit dem sie sicher und einfach bezahlen können. Dabei wird Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal / PayPal Express-Konto verknüpft. Um mit PayPal zu zahlen benötigen Sie ein PayPal Konto.

Bei Bezahlung per PayPal/ PayPal Express werden Sie automatisch an die Webseite von PayPal weitergeleitet. Hier geben Sie Ihre PayPal-Login-Daten ein und bestätigen die Zahlung. Nach einer erfolgreichen Zahlung werden Sie automatisch zurück in den Naturana-Shop geleitet. Sobald PayPal die Überweisung an Naturana freigeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Weitere Informationen zu Paypal/Paypal Express finden Sie unter www.paypal.de

Klarna

Kauf auf Rechnung
Bei Bezahlung über Klarna haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung erst später - innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung - zu bezahlen. Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna bezahlen möchten und noch keinen Account haben, werden Sie direkt nach der Bestellung zu Klarna weitergeleitet und können dort einen Account erstellen. Nach der Bestellbestätigung erhalten Sie die Rechnung inkl. Zahlungsaufforderung direkt von Klarna.

Bei folgenden Themen wenden Sie sich bitte direkt an Klarna:

Anpassungen des ZahlungszielsRetoure: Bitte melden Sie Ihre Retoure bei Klarna an um Ihr Zahlungsziel zu verlängern. Der Rechnungsbetrag abzüglich der Retoure ist dann erst fällig, wenn die Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist. Weitere Infos unter:https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-moechte-meine-bestellung-retournieren-wie-gehe-ich-vor/Lieferverzögerungen: Um Ihr Zahlungsziel zu verlängern, wählen Sie in Ihrem Account unter Bestellungen den Button Probleme aus. Mehr Infos finden Siehier.

Telefonisch erreichen Sie Klarna unter 0221 669 501 10.

Bitte beachten Sie, dass bei Bezahlung mit Klarna die Zahlungs-Forderung von Naturana an Klarna übergeht. Eventuell anfallende Mahngebühren werden von Klarna erhoben und sind an Klarna zu zahlen.

Sofortüberweisung

Sie haben die Möglichkeit eine Sofortüberweisung zu tätigen. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie an ein Zahlungsformular weitergeleitet. Geben Sie Ihre Online-Banking-Daten ein:

KontonummerPINTAN

Bitte beachten Sie: Bei dieser Zahlungsart benötigen Sie ein Online-Banking-Konto mit einem PIN/TAN-Verfahren.

Wenn Sie mehr zur Sofort-Überweisung über Klarna erfahren möchten, klicken Sie bitte hier: https://www.klarna.com/sofort/

Bitte beachten Sie: Mit Klarna können Sie nur bei den Versandländer Deutschland, Österreich und Niederlande bezahlen.

Kreditkarte

Bei Kreditkartenzahlung wird Ihr Kreditkartenkonto nach Abschluss der Bestellung mit dem Rechnungsbetrag belastet. Es werden VISA, Master Card und American Express akzeptiert.

Um Kreditkartenzahlung zu nutzen, geben Sie bitte folgende Daten an:

KartennummerNamen des KarteninhabersAblaufdatumdreistelligen Sicherheitscode (CVV)

Den Sicherheitscode finden Sie auf der Kartenrückseite. Bitte stellen Sie sicher, dass die Daten korrekt angegeben wurden, um einen reibungslosen Zahlungsablauf zu ermöglichen.

Google Pay

Google Pay ist ein mobiles Zahlungssystem, mit dem Sie sicher und schnell bezahlen können. Google Pay können Sie über ein Android Smartphone/Smartwatch oder Google Chrome verwenden. Sie können Ihre Debit- und Kreditkarten sowie Ihr Bankkonto via PayPal zu  Google Pay hinzufügen.

Wählen Sie das Zahlungssystem Google Pay aus und eine Karte mit der Sie bezahlen möchten. Sie können während des Abwicklungsprozesses auch eine neue Karte hinzufügen. Nach erfolgreicher Kartenauswahl sendet Google Pay alle relevanten Daten direkt an den Naturana Onlineshop.

Für weitere Informationen besuchen Sie die Webseite von Google Pay.

Apple Pay

Mit Apple Pay können Sie einfach und schnell im Internet kaufen. Zu beachten ist: Für den Abwicklungsprozess benötigen Sie ein Apple Gerät und den Browser Safari. Fügen Sie Ihre Debit-, Kredit- und Prepaidkarten zu Ihrem Apple Gerät hinzu.

Wählen Sie im Bestellprozess Apple Pay aus und überprüfen Sie Ihre Daten. Die angegebenen Informationen sowie Ihre Karte können jeder Zeit geändert werden. Um den Kaufprozess abschließen müssen Sie die Zahlung mit Face-ID, Touch-ID oder Ihrem Code bestätigen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

iDeal

iDeal ist ein Online-Zahlungsdienstleister aus den Niederlanden. Wichtig ist, dass Sie ein Onlinebanking-Konto bei einer kooperierenden Bank haben. Nach Auswahl dieses Zahlungsmittels werden Sie automatisch an Ihre Bank weitergeleitet. Um den Abwicklungsprozess abschließen zu können, geben Sie Ihre Kontonummer ein und bestätigen Sie Ihre Daten.

Für weitere Informationen klicken Sie hier.

EPS

EPS ist ein Online-Bezahlungsverfahren der österreichischen Banken, mit dem sie sicher und einfach bezahlen können. Zuerst wählen Sie Ihr Bankinstitut aus und melden Sie mit Ihren entsprechenden Login-Daten an. Anschließend können Sie per TAN-Verfahren Ihre Überweisung bestätigen. Bei erfolgreicher Eingabe erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.

Bei weiteren Fragen folgenden Sie dem Link: https://www.eps-ueberweisung.at/

Bancontact

Mit Bancontact, einem belgischen Zahlungsanbieter können Sie sicher bezahlen. Zu beachten ist, dass Sie ein Bankkonto bei einer kooperierenden Bank haben müssen. Anschließend werden Sie an Ihre Bank weitergeleitet, um dort alle relevanten Daten eingeben zu können. Empfohlen wird die App, da alle Daten automatisch hinterlegt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.bancontact.com/en

Wir gewähren dir ein verlängertes Rückgaberecht bis zu 30 Tage.

Die Retoure für Bestellungen innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Die Kosten für die Retoure aus anderen EU-Ländern und Nicht-EU-Ländern sind selbst zu tragen.

Bitte verpacke die Artikel sorgfältig und wenn möglich in der Originalverpackung. Platziere das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Oberseite des Pakets und bewahre die Sendungsnummer mindestens 30 Tage auf.

Bei der Anprobe von Kleidungstücken bitten wir darum, die Hygiene zu beachten und insbesondere Unterwäsche oder Bademoden nur über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren.

Wir freuen uns, wenn du uns deinen Rücksendegrund mitteilst. Dies hilft uns, unsere Produkte und unseren Service weiterhin zu verbessern.

Bitte überprüfe die SPAM Einstellungen deines E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in deinem Postfach oder SPAM Ordner erscheinen.

Falls du nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen solltest, melde dich gerne bei uns unter support@naturana-shop.zendesk.com. Wir senden dir den Link zum Rücksendeetikett gerne zu.

Die erfolgreiche Anmeldung deiner Retoure muss mit folgenden Daten erfolgen:

a) Bestellnummer: DExxxxx

b) Emaildresse: die du für die Bestellung verwendet hast

Bitte achte darauf, dass sich bei der Eingabe der Daten kein Leerzeichen davor oder dahinter befindet.

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, erfolgt deine Rückerstattung auf das von dir gewählte Zahlungsmittel. Nach Absenden der Retoure kann der Vorgang bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Du kannst mit Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS (Österreich), iDEAL (Niederlande) und Bancontact (Belgien) bezahlen. Alle Zahlungsmöglichkeiten und Informationen dazu findest du hier.

Leider kann die Zahlungsmethode nachträglich nicht mehr geändert werden.

Falls dein Einkaufswert unter 75 € lag, fallen die Versandkosten für die Hinsendung deiner Bestellung von 4,50 € innerhalb von Deutschland an. Eventuell angefallene Mahnkosten werden von dem Zahlungsanbieter Klarna gestellt und sind auch bei Klarna zu begleichen.

Innerhalb Deutschlands liegen die Versandkosten bei 4,50 €. Ab einem Mindestbestellwert von 75 € ist der Versand kostenfrei. Bitte beachte, dass die Versandkosten bei einer Bestellung unter 75 € auch getragen werden müssen, wenn du die Ware retournierst.

Versandkosten bei Lieferungen in EU-Länder und NICHT-EU-Ländern findest du hier.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, ist dies leider im Nachgang nicht möglich, da es sich um einen automatisierten Bestellprozess handelt. Bitte retourniere den bestellten Artikel sobald du die Ware erhalten hast und bestelle diesen erneut.

Leider können wir derzeit noch keinen Umtausch anbieten. Wir bitten dich die Artikel zu retournieren und deine Lieblingsteile erneut zu bestellen.

Bitte wende dich bei einer Reklamation an support@naturana-shop.zendesk.com. Damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, möchten wir dich bitten, folgende Informationen uns per E-Mail zukommen zu lassen:

1. Bestellnummer
2. Artikelnummer 
3. Foto vom Defekt, dem Innenetikett und des ganzen Artikels

Wir werden uns nach Erhalt der Fotos umgehend noch einmal mit der weiteren Vorgehensweise bei dir melden.

Aktuell versenden wir Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Kroatien, Polen, Tschechien, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien, Portugal und Spanien (außer Kanarische Inseln).

Sobald das Paket unser Logistikzentrum verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Sendungslink zum Verfolgen deines Pakets.

Bitte wende dich in diesem Fall ansupport@naturana-shop.zendesk.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Bitte überprüfe die SPAM Einstellungen deines E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in deinem Postfach oder SPAM Ordner erscheinen.

Falls du nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen solltest, melde dich gerne bei uns unter support@naturana-shop.zendesk.com.

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Leider können wir den Gutscheincode im Nachhinein nicht mehr berücksichtigen, da es sich um einen automatisierten Bestellprozess handelt.