Términos y condiciones

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Términos y condiciones generales de Naturana Dölker GmbH & Co. sociedad limitada – tienda en línea

(Puesto: mayo de 2021)


§ 1 Aplicabilidad
Los siguientes términos y condiciones generales se aplican exclusivamente a las relaciones comerciales entre Naturana Dölker GmbH & Co. Kommanditgesellschaft (Naturana) y el cliente. Solo se refieren a pedidos realizados por consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán.

§ 2 Conclusión del contrato
1. Nuestro sitio web de Naturana solo representa un prospecto de venta. Al presentar los productos en el sitio web, Naturana solo solicita al cliente que presente ofertas (pedidos). La confirmación del pedido enviada por correo electrónico aún no conduce al contrato de compra. 

2. Un contrato de compra solo se concluye cuando se envía nuestra confirmación de pedido o, a más tardar, cuando se entregan los productos, lo que representa la aceptación de la declaración por nuestra parte.

3. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el proceso de pedido comprende un total de 4 pasos. En el primer paso, seleccione los productos deseados. En el segundo paso, introduzca sus datos de cliente, incluida la dirección de facturación y, en su caso, una dirección de entrega diferente. En el tercer paso eliges cómo quieres pagar. En el último paso, tiene la oportunidad de verificar toda la información (por ejemplo, nombre, dirección, método de pago, artículos pedidos) nuevamente y corregirla si es necesario antes de enviarnos su pedido haciendo clic en "Enviar pedido sujeto a pago". .

4. Los productos solo se venden en cantidades domésticas normales. Naturana no acepta pedidos de clientes que aún no hayan cumplido los 18 años.

§ 3 Entrega
1. A menos que se acuerde lo contrario, la entrega por parte de Naturana a la dirección de entrega especificada por el comprador correrá a cargo del comprador. Sin embargo, la transferencia de riesgo solo se produce cuando los bienes se entregan al cliente. Las entregas se realizan exclusivamente a los países especificados en el resumen de los gastos de envío.

2. El plazo de entrega se indica en la página de oferta respectiva. Si, durante la tramitación de su pedido, Naturana descubre que los productos que ha pedido no están disponibles, se lo comunicará por separado por correo electrónico. No se produce un contrato por los bienes no disponibles. 

§ 4 Precios y gastos de envío
1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor son precios de consumo final e incluyen el impuesto sobre las ventas legal aplicable. Los gastos de envío respectivos se pueden encontrar en el resumen de gastos de envío. El comprador tiene que hacerse cargo de estos costes. Como se puede ver en el § 3 en el contexto de la política de cancelación, el cliente corre con los costos directos de devolución de los bienes incluso en caso de cancelación. 

§ 5 Garantía
El consumidor tiene derecho a una garantía por defectos en los bienes comprados de acuerdo con las disposiciones legales de los §§ 437 y siguientes BGB. En particular, el cliente puede exigir prestaciones suplementarias (nueva entrega o subsanación de defectos). No obstante, Naturana tiene derecho a remitir al cliente a una nueva entrega si la eliminación del defecto supusiera un esfuerzo desproporcionado. Los derechos de garantía expiran dos años después de la entrega de la mercancía. El comprador debe hacer valer sus derechos de garantía indicando el número de pedido, su nombre y dirección y una breve exposición de los motivos. A pedido de Naturana, el cliente envía la mercancía defectuosa a la siguiente dirección para su inspección por cuenta y riesgo de Naturana:

Naturana Dölker GmbH & Co. KG 
Hinterweilerstraße 3
72810 Gomaringen

§ 6 Modalidades de pago

Las siguientes opciones de pago están disponibles:

  • Tarjeta de crédito
  • PayPal/Paypal Express
  • Klarna transferencia inmediata y compra a cuenta
    Pago de Google
  • pago de manzana
  • ideal
  • EPS
  • Bancontact
  • Puede encontrar información detallada aquí.

    Solo recibirá facturas y notas de crédito en formato electrónico.

  • § 7 Reserva de propiedad

    Los bienes entregados siguen siendo propiedad de Naturana hasta que se haya realizado el pago completo.

    Sección 8 Compensación, retención
    El cliente solo tiene derecho a compensación si sus reconvenciones han sido legalmente establecidas o son indiscutibles por Naturana. El cliente solo está autorizado a ejercer un derecho de retención en la medida en que su reconvención se base en la misma relación contractual.

    § 9 protección de datos
    Los datos personales del cliente, de los que Naturana toma conocimiento en el contexto de una relación comercial, se almacenan y, si es necesario, se transmiten a empresas afiliadas con el fin de procesar pedidos. Todos los datos serán tratados de forma confidencial. Los datos son recopilados, almacenados y utilizados por nosotros de acuerdo con nuestras normas de protección de datos aplicables. Estos Términos de datos están disponibles [aquí] en formato imprimible. 

    § 10 Almacenamiento del texto de la orden 
    El texto del contrato se almacena en nuestros sistemas internos. Los datos del pedido y los términos y condiciones se le enviarán por correo electrónico. Puede consultar las condiciones generales aplicables a su pedido en cualquier momento en www.naturana.com/AGB. 

    § 11 Resolución de disputas en línea y arbitraje de consumo de acuerdo con el Art. 14 Párrafo 1 ODR-VO 
    La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas (SO) en línea, que puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. En principio, Naturana no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de solución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.

    § 12 Disposiciones Finales
    La ley de la República Federal de Alemania se aplica a todos los contratos entre Naturana y el cliente, excluyendo la ley de ventas de la ONU. Esta elección de ley solo se aplica en la medida en que se retiren las normas de protección del consumidor aplicables no obligatorias del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual en el momento de su pedido.

    § 13 Proveedor del sitio web 
    El sitio web ofrecido bajo el dominio www.naturana.com es operado por

    Naturana Dölker GmbH & Co. KG 
    Hinterweilerstraße 3
    72810 Gomaringen

    Dirección: Evi Vandenzavel, Christian Niederberger

    Sociedad comanditaria: asiento Gomaringen, tribunal de registro de Stuttgart
    HRA 380933, socio personalmente responsable: NATURANA Dölker GmbH
    Seat Gomaringen, tribunal de registro de Stuttgart HRB 380277