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Preguntas frecuentes
1. Tengo una reclamación, ¿a quién debo dirigirme?
Si tienes alguna reclamación, ponte en contacto con support@naturana-shop.zendesk.com y envíanos el número de pedido, el número de artículo, así como una foto del defecto, de la etiqueta interior y del artículo completo. Nos pondremos en contacto contigo inmediatamente tras recibirla para informarte de los pasos a seguir.
2. ¿A qué países se realizan envíos y cuánto cuesta la devolución en cada uno de ellos?
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Polonia, la República Checa, Bélgica, los Países Bajos, Francia, Italia y España (excepto las Islas Canarias). Las devoluciones desde Alemania son gratuitas; desde otros países de la UE y de fuera de la UE, los gastos de devolución corren a tu cargo.
3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
En cuanto tu paquete salga de nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas seguir tu envío.
4. No recibo el boletín, aunque estoy suscrito. ¿A qué se debe?
Prüfe die Spam-Einstellungen deines E-Mail-Anbieters – bei T-Online werden diese E-Mails häufig automatisch blockiert. Bleibt die Mail aus, melde dich bei support@naturana-shop.zendesk.com.