Registre su devolución en nuestro portal de devoluciones. Toda la información sobre devoluciones se puede encontrar aquí .

Le ofrecemos una selección de opciones de pago convenientes: Paypal, tarjeta de crédito, compra a cuenta (a través de Klarna) y otras opciones.

Nota : En el caso de una devolución, el reembolso siempre se realiza a través del método de pago que hayas elegido.

PayPal/PayPal Express

PayPal es un proveedor de servicios de pago en línea que le permite pagar de forma segura y sencilla. Su cuenta bancaria o tarjeta de crédito se vinculará a su cuenta de PayPal / PayPal Express. Para pagar con PayPal necesita una cuenta de PayPal.

Si paga con PayPal/PayPal Express, será redirigido automáticamente al sitio web de PayPal. Aquí ingresa sus datos de inicio de sesión de PayPal y confirma el pago. Después de un pago exitoso, será redirigido automáticamente a la tienda de Naturana. Tan pronto como PayPal haya aprobado la transferencia a Naturana, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Puede encontrar más información sobre Paypal/Paypal Express en www.paypal.de

Klarna

Compra en factura
Al pagar a través de Klarna, tiene la opción de pagar el pedido más tarde, dentro de los 14 días posteriores al pedido. Si desea pagar un pedido con Klarna y aún no tiene una cuenta, será redirigido a Klarna inmediatamente después de realizar el pedido y podrá crear una cuenta allí. Después de la confirmación del pedido, recibirá la factura con la solicitud de pago directamente de Klarna .

Para los siguientes temas, comuníquese directamente con Klarna :

Ajustes al objetivo de pago Devoluciones: Informe su devolución a Klarna para ampliar su objetivo de pago. El importe de la factura menos la devolución solo se abonará cuando la devolución haya llegado a nuestro centro logístico. Más información en: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-moechte-meine-bestellung-retournieren-wie-gehe-ich-vor/ Retrasos en la entrega: para extender su período de pago, seleccione en su cuenta en Pedidos el botón Problemas. Puede encontrar más información aquí .

Puede comunicarse con Klarna por teléfono al 0221 669 501 10.

Tenga en cuenta que al pagar con Klarna, el derecho de pago de Naturana se transfiere a Klarna. Klarna cobrará cualquier tarifa de reclamación incurrida y deberá pagarse a Klarna.

Transferencia bancaria instantánea

Tienes la opción de hacer una transferencia inmediata. Después de enviar el pedido, será redirigido a un formulario de pago. Ingrese sus datos bancarios en línea:

Número de cuenta PIN/TAN

Tenga en cuenta: con este método de pago, necesita una cuenta bancaria en línea con un procedimiento PIN/TAN.

Si desea obtener más información sobre la transferencia instantánea a través de Klarna, haga clic aquí: https://www.klarna.com/sofort/

Tenga en cuenta: con Klarna solo puede pagar los países de envío Alemania, Austria y los Países Bajos.

Tarjeta de crédito

Al pagar con tarjeta de crédito, se cargará en su cuenta de tarjeta de crédito el monto de la factura una vez que se haya completado el pedido. Se aceptan VISA, MasterCard y American Express.

Para utilizar el pago con tarjeta de crédito, proporcione los siguientes datos:

Número de tarjeta, Nombres del titular de la tarjeta,  Fecha de vencimiento, Código de seguridad de tres dígitos (CVV)

Puede encontrar el código de seguridad en el reverso de la tarjeta. Asegúrese de que los detalles se hayan ingresado correctamente para garantizar un proceso de pago sin problemas.

Google Pay

Google Pay es un sistema de pago móvil que le permite pagar de forma segura y rápida. Puede usar Google Pay a través de un teléfono inteligente/reloj inteligente Android o Google Chrome. Puede agregar sus tarjetas de débito y crédito y su cuenta bancaria a Google Pay a través de PayPal.

Selecciona el sistema de pago Google Pay y una tarjeta con la que quieras pagar. También puede agregar una nueva tarjeta durante el proceso de pago. Después de una selección exitosa de la tarjeta, Google Pay envía todos los datos relevantes directamente a la tienda en línea (onlineshop) de Naturana.

Visite el sitio web de Google Pay para obtener más información.

Apple Pay

Con Apple Pay, puede comprar en línea de forma rápida y sencilla. Tenga en cuenta: para el proceso de gestión necesita un dispositivo Apple y el navegador Safari. Agregue sus tarjetas de débito, crédito y prepago a su dispositivo Apple.

Seleccione Apple Pay en el proceso de pedido y verifique sus datos. La información proporcionada y su tarjeta están sujetas a cambios en cualquier momento. Para completar el proceso de compra, debes confirmar el pago con Face ID, Touch ID o tu código.

Puede encontrar más información aquí .

iDeal

iDeal es un proveedor de servicios de pago en línea de los Países Bajos. Es importante que tenga una cuenta bancaria en línea con un banco colaborador. Después de seleccionar este método de pago, se le reenviará automáticamente a su banco. Para completar el proceso de liquidación, ingrese su número de cuenta y confirme sus datos.

Para obtener más información, haga clic aquí .

EPS

EPS es un método de pago en línea utilizado por los bancos austriacos que le permite pagar de forma segura y sencilla. Primero seleccione su banco e inicie sesión con sus datos de inicio de sesión correspondientes. A continuación, puede confirmar su transferencia utilizando el procedimiento TAN. Si la entrada es exitosa, recibirá una confirmación de pedido.

Si tiene más preguntas, siga el enlace: https://www.eps-ueberweisung.at/

Bancontact

Con Bancontact, un proveedor de pagos belga, puede pagar de forma segura. Cabe señalar que debe tener una cuenta bancaria con un banco colaborador. Luego será redirigido a su banco para que pueda ingresar todos los datos relevantes allí. Se recomienda la aplicación porque todos los datos se almacenan automáticamente.

Visite https://www.bancontact.com/en para más información

Le concedemos un derecho de devolución ampliado de hasta 14 días.

Las devoluciones de pedidos dentro de Alemania son gratuitas. Los costes de las devoluciones desde otros países de la UE y países no pertenecientes a la UE correrán por su cuenta.

Embale los artículos con cuidado y, si es posible, en el embalaje original. Coloque la etiqueta de devolución en la parte superior del paquete donde sea claramente visible y mantenga el número de seguimiento durante al menos 14 días.

Al probarse prendas de vestir, le pedimos que observe la higiene y, en particular, solo se pruebe ropa interior o trajes de baño sobre su propia ropa interior.

Estaremos encantados de que nos informe el motivo de su devolución. Esto nos ayuda a seguir mejorando nuestros productos y servicios.

Verifique la configuración de SPAM de su proveedor de correo electrónico. En concreto, el proveedor T-Online bloquea automáticamente este tipo de correos electrónicos para que no aparezcan en tu buzón o carpeta de SPAM.

Si aún no recibe un correo electrónico después de cambiar la configuración de correo no deseado, contáctenos en support@naturana-shop.zendesk.com . Estaremos encantados de enviarle el enlace a la etiqueta de devolución.

El registro exitoso de su devolución debe realizarse con los siguientes datos:

a) Número de pedido: DExxxxx

b) Dirección de correo electrónico: la que utilizó para realizar el pedido

Asegúrese que no haya espacio antes o después de los datos al ingresarlos.

¿Puedo cambiar mi medio de pago más adelante?

Si el valor de tu compra fue inferior a 75 €, se aplicarán los gastos de envío por enviar tu pedido a Alemania de 4,90 €. Cualquier costo de reclamación incurrido será proporcionado por el proveedor de pago Klarna y también debe pagarse a Klarna.

Dentro de Alemania, los gastos de envío son 4,90 €. A partir de un valor mínimo de pedido de 75 €, el envío es gratuito. Tenga en cuenta que los gastos de envío para pedidos inferiores a 75 € también deben correr a su cargo si devuelve la mercancía.

Los costos de envío para entregas a países de la UE y países no pertenecientes a la UE se pueden encontrar aquí .

Si desea cancelar su pedido, lamentablemente no es posible después, ya que es un proceso de pedido automatizado. Devuelva el artículo pedido tan pronto como haya recibido los productos y vuelva a pedirlo.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer un intercambio en este momento. Le pedimos que devuelva los artículos y que vuelva a pedir sus artículos favoritos.

Si tiene una queja, comuníquese con support@naturana-shop.zendesk.com . Para que podamos procesar su queja lo más rápido posible, nos gustaría pedirle que nos envíe la siguiente información por correo electrónico:

1. Número de orden
2. Número de artículo
3. Foto del defecto, la etiqueta interior y el artículo completo

Después de recibir las fotos, nos pondremos en contacto con usted de inmediato con el procedimiento posterior.

Actualmente enviamos pedidos a Alemania, Austria, Croacia, Polonia, República Checa, Bélgica, Países Bajos, Francia, Italia, Portugal y España (excepto Canarias).

En este caso, comuníquese consupport@naturana-shop.zendesk.com. Estamos encantados de ayudarte.

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Desafortunadamente, ya no podemos tener en cuenta el código de cupón después, ya que es un proceso de pedido automatizado.