Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Registre su devolución en nuestro centro de devoluciones. Toda la información sobre devoluciones se puede encontrar aquí aquí.

¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?

Tan pronto como tu devolución haya llegado a nuestro centro logístico, recibirás tu reembolso mediante el método de pago que hayas elegido. Después de enviar la devolución, el proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas. Los costes de las devoluciones desde Austria, Bélgica, los Países Bajos y Francia correrán a su cargo.

¿Hay ciertas condiciones vinculadas a la devolución?

Embale los artículos con cuidado y, si es posible, en el embalaje original. Coloque la etiqueta de devolución en la parte superior del paquete donde sea claramente visible y mantenga el número de seguimiento durante al menos 14 días.

Al probarse prendas de ropa, le pedimos que observe la higiene y, en particular, solo se pruebe ropa interior o trajes de baño sobre su propia ropa interior.

Le agradeceríamos que nos hiciera saber el motivo de su devolución. Esto nos ayuda a seguir mejorando en el futuro.

Registré mi devolución en el centro de devoluciones pero no recibí un enlace a la etiqueta de devolución. ¿Que puedo hacer?

Verifique la configuración de SPAM de su proveedor de correo electrónico. En concreto, el proveedor T-Online bloquea automáticamente este tipo de correos electrónicos para que no aparezcan en tu buzón o carpeta de SPAM.

Si aún no recibe un correo electrónico después de cambiar la configuración de correo no deseado, contáctenos en support@naturana-shop.zendesk.com. Estaremos encantados de enviarle el enlace a la etiqueta de devolución.

¿Como puedo pagar?

Puede pagar con Klarna, PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, EPS (Austria), iDEAL (Países Bajos) y Bancontact (Bélgica). Todas las opciones de pago y la información se pueden encontrar aquí aquí.

¿Puedo cambiar mi medio de pago más adelante?

Desafortunadamente, el método de pago no se puede cambiar después.

Recibí un recordatorio de Klarna a pesar de que devolví todo. ¿Por qué?

Si tu compra fue inferior a 75€, se te cobrarán 4,50€ por el envío de la devolución. Los gastos de reclamación son proporcionados por el proveedor de pago Klarna y también deben pagarse a Klarna.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Dentro de Alemania, los gastos de envío son 4,50€. A partir de un valor de compra de 75 €, el envío es gratuito. Tenga en cuenta que los gastos de envío para pedidos inferiores a 75 € también deben correr a cargo si devuelve la mercancía.

Los gastos de envío y envío de devolución se aplican a las entregas a Austria, los Países Bajos, Francia y Bélgica.

Gastos de envío a Bélgica, Holanda y Austria: 6,95€

Gastos de envío Francia: 7,95€

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Desafortunadamente, no podemos cambiar su pedido después. Por favor devuelva el artículo y ordene de nuevo. Si desea cancelar su pedido, esto solo es posible dentro de las 2 horas posteriores al pedido y debe verificarse individualmente. Los artículos individuales no se pueden cancelar. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos support@naturana-shop.zendesk.com.

¿Puedo cambiar un artículo?

Desafortunadamente, un intercambio actualmente no es posible. Por favor devuelva el artículo y ordene de nuevo.

Tengo una queja. ¿A quién puedo contactar?

Si tiene una queja, por favor contáctenos support@naturana-shop.zendesk.com. Estamos aquí para ayudar.

¿A dónde es la entrega?

Actualmente realizamos envíos a Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica y Francia.

¿Puedo comprobar el estado del envío?

Sí. Encontrará el enlace a su estado de entrega en su confirmación de envío.

No he recibido mi envío, pero según el estado del envío debería ser. ¿Que puedo hacer?

En este caso, póngase en contacto con support@naturana-shop.zendesk.com. Estamos aquí para ayudar.

Me suscribí a la newsletter, pero no he recibido ninguna. ¿Porqué es eso?

Verifique la configuración de SPAM de su proveedor de correo electrónico. En concreto, el proveedor T-Online bloquea automáticamente este tipo de correos electrónicos para que no aparezcan en tu buzón o carpeta de SPAM.

Si aún no recibe un correo electrónico después de cambiar la configuración de correo no deseado, contáctenos en support@naturana-shop.zendesk.com.