FAQ

1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte melde deine Retoure in unserem Retourenzentrum an. Alle Informationen zur Retoure findest du hier.

Wir bieten Ihnen einen Auswahl an bequemen Zahlungsmöglichkeiten an: Paypal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung (über Klarna) und weitere Optionen.

Hinweis: Bei einer Retoure erfolgt die Rückerstattung immer auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

 

2. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

PayPal/ PayPal Express

PayPal ist ein Online-Zahlungsdienstleister, mit dem sie sicher und einfach bezahlen können. Dabei wird Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal / PayPal Express-Konto verknüpft. Um mit PayPal zu zahlen benötigen Sie ein PayPal Konto.

Bei Bezahlung per PayPal/ PayPal Express werden Sie automatisch an die Webseite von PayPal weitergeleitet. Hier geben Sie Ihre PayPal-Login-Daten ein und bestätigen die Zahlung. Nach einer erfolgreichen Zahlung werden Sie automatisch zurück in den Naturana-Shop geleitet. Sobald PayPal die Überweisung an Naturana freigeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Weitere Informationen zu Paypal/Paypal Express finden Sie unter www.paypal.de

Klarna

Kauf auf Rechnung
Bei Bezahlung über Klarna haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung erst später - innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung - zu bezahlen. Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna bezahlen möchten und noch keinen Account haben, werden Sie direkt nach der Bestellung zu Klarna weitergeleitet und können dort einen Account erstellen. Nach der Bestellbestätigung erhalten Sie die Rechnung inkl. Zahlungsaufforderung direkt von Klarna.

Bei folgenden Themen wenden Sie sich bitte direkt an Klarna:

  • Anpassungen des Zahlungsziels
  • Retoure: Bitte melden Sie Ihre Retoure bei Klarna an um Ihr Zahlungsziel zu verlängern. Der Rechnungsbetrag abzüglich der Retoure ist dann erst fällig, wenn die Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist. Weitere Infos unter: https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-moechte-meine-bestellung-retournieren-wie-gehe-ich-vor/
  • Lieferverzögerungen: Um Ihr Zahlungsziel zu verlängern, wählen Sie in Ihrem Account unter Bestellungen den Button Probleme aus. Mehr Infos finden Sie hier.

Telefonisch erreichen Sie Klarna unter 0221 669 501 10.

Bitte beachten Sie, dass bei Bezahlung mit Klarna die Zahlungs-Forderung von Naturana an Klarna übergeht. Eventuell anfallende Mahngebühren werden von Klarna erhoben und sind an Klarna zu zahlen.

Sofortüberweisung

Sie haben die Möglichkeit eine Sofortüberweisung zu tätigen. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie an ein Zahlungsformular weitergeleitet. Geben Sie Ihre Online-Banking-Daten ein:

  • Kontonummer
  • PIN
  • TAN

Bitte beachten Sie: Bei dieser Zahlungsart benötigen Sie ein Online-Banking-Konto mit einem PIN/TAN-Verfahren.

Wenn Sie mehr zur Sofort-Überweisung über Klarna erfahren möchten, klicken Sie bitte hier: https://www.klarna.com/sofort/

Bitte beachten Sie: Mit Klarna können Sie nur bei den Versandländer Deutschland, Österreich und Niederlande bezahlen.

Kreditkarte

Bei Kreditkartenzahlung wird Ihr Kreditkartenkonto nach Abschluss der Bestellung mit dem Rechnungsbetrag belastet. Es werden VISA, Master Card und American Express akzeptiert.

Um Kreditkartenzahlung zu nutzen, geben Sie bitte folgende Daten an:

  • Kartennummer
  • Namen des Karteninhabers
  • Ablaufdatum
  • dreistelligen Sicherheitscode (CVV)

Den Sicherheitscode finden Sie auf der Kartenrückseite. Bitte stellen Sie sicher, dass die Daten korrekt angegeben wurden, um einen reibungslosen Zahlungsablauf zu ermöglichen.

Google Pay

Google Pay ist ein mobiles Zahlungssystem, mit dem Sie sicher und schnell bezahlen können. Google Pay können Sie über ein Android Smartphone/Smartwatch oder Google Chrome verwenden. Sie können Ihre Debit- und Kreditkarten sowie Ihr Bankkonto via PayPal zu  Google Pay hinzufügen.

Wählen Sie das Zahlungssystem Google Pay aus und eine Karte mit der Sie bezahlen möchten. Sie können während des Abwicklungsprozesses auch eine neue Karte hinzufügen. Nach erfolgreicher Kartenauswahl sendet Google Pay alle relevanten Daten direkt an den Naturana Onlineshop.

Für weitere Informationen besuchen Sie die Webseite von Google Pay.

Apple Pay

Mit Apple Pay können Sie einfach und schnell im Internet kaufen. Zu beachten ist: Für den Abwicklungsprozess benötigen Sie ein Apple Gerät und den Browser Safari. Fügen Sie Ihre Debit-, Kredit- und Prepaidkarten zu Ihrem Apple Gerät hinzu.

Wählen Sie im Bestellprozess Apple Pay aus und überprüfen Sie Ihre Daten. Die angegebenen Informationen sowie Ihre Karte können jeder Zeit geändert werden. Um den Kaufprozess abschließen müssen Sie die Zahlung mit Face-ID, Touch-ID oder Ihrem Code bestätigen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

iDeal

iDeal ist ein Online-Zahlungsdienstleister aus den Niederlanden. Wichtig ist, dass Sie ein Onlinebanking-Konto bei einer kooperierenden Bank haben. Nach Auswahl dieses Zahlungsmittels werden Sie automatisch an Ihre Bank weitergeleitet. Um den Abwicklungsprozess abschließen zu können, geben Sie Ihre Kontonummer ein und bestätigen Sie Ihre Daten.

Für weitere Informationen klicken Sie hier.

EPS

EPS ist ein Online-Bezahlungsverfahren der österreichischen Banken, mit dem sie sicher und einfach bezahlen können. Zuerst wählen Sie Ihr Bankinstitut aus und melden Sie mit Ihren entsprechenden Login-Daten an. Anschließend können Sie per TAN-Verfahren Ihre Überweisung bestätigen. Bei erfolgreicher Eingabe erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.

Bei weiteren Fragen folgenden Sie dem Link: https://www.eps-ueberweisung.at/

Bancontact

Mit Bancontact, einem belgischen Zahlungsanbieter können Sie sicher bezahlen. Zu beachten ist, dass Sie ein Bankkonto bei einer kooperierenden Bank haben müssen. Anschließend werden Sie an Ihre Bank weitergeleitet, um dort alle relevanten Daten eingeben zu können. Empfohlen wird die App, da alle Daten automatisch hinterlegt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.bancontact.com/en

 

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Retoure?

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, bekommst du deine Rückerstattung auf das von dir gewählte Zahlungsmittel. Nach Absenden der Retoure kann der Vorgang bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

 

4. Was kostet die Retoure?

Die Retoure innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Die Kosten für die Retoure aus Österreich, Belgien, Niederlande und Frankreich sind selbst zu tragen.

 

5. Sind bestimmte Bedingungen mit der Retoure verknüpft?

Bitte verpack die Artikel sorgfältig und wenn möglich in der Originalverpackung. Platziere das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Oberseite des Pakets und bewahre die Sendungsnummer mindestens 14 Tage auf.

Bei der Anprobe von Kleidungstücken bitten wir darum, die Hygiene zu beachten und insbesondere Unterwäsche oder Bademoden nur über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren.

Wir freuen uns, wenn du uns deinen Rücksendegrund mitteilst. Dies hilft uns, uns in Zukunft weiterhin zu verbessern.

 

6. Ich habe meine Retoure im Retourenzentrum angemeldet, bekomme aber keinen Link zum Rücksendeetikett. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe die SPAM Einstellungen deines E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in deinem Postfach oder SPAM Ordner erscheinen.

Falls du nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen solltest, melde dich gerne bei uns unter support@naturana-shop.zendesk.com. Wir senden dir den Link zum Rücksendeetikett gerne zu.

 

7. Womit kann ich bezahlen?

Du kannst mit Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS (Österreich), iDEAL (Niederlande) und Bancontact (Belgien) bezahlen. Alle Zahlungsmöglichkeiten und Informationen dazu findest du hier.

 

8. Kann ich mein Zahlungsmittel nachträglich ändern?

Leider kann die Zahlungsmethode nachträglich nicht geändert werden.

 

9. Ich habe eine Mahnung von Klarna bekommen obwohl ich alles retourniert habe. Warum?

Falls dein Einkaufswert unter 75 € lag, fallen die Kosten für den Hinversand von 4,50 € an. Die Mahnkosten werden von dem Zahlungsanbieter Klarna gestellt und sind auch bei Klarna zu begleichen.

 

10. Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liegen die Versandkosten bei 4,50 €. Ab einem Einkaufswert von 75 € ist der Versand kostenfrei. Bitte beachte, dass die Versandkosten bei einer Bestellung unter 75 € auch getragen werden müssen, wenn du die Ware retournierst.

Bei Lieferung nach Österreich, Niederlande, Frankreich und Belgien fallen Versand- und Rückversandkosten an.

Versandkosten Belgien, Niederlande und Österreich: 6,95 €

Versandkosten Frankreich: 7,95 €

Die Rückversandkosten sind selbst zu tragen.

 

11. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Leider können wir deine Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Bitte retourniere den Artikel und bestell sie erneut. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, ist dies nur innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung möglich und muss einzeln geprüft werden. Einzelne Artikel sind nicht stornierbar. Bitte wende dich bei einer Stornierung deiner Bestellung an support@naturana-shop.zendesk.com.

 

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. Bitte retourniere den Artikel und bestell ihn erneut.

 

13. Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wende dich bei einer Reklamation an support@naturana-shop.zendesk.com. Wir helfen dir gerne weiter.

 

14. Wohin wird geliefert?

Aktuell beliefern wir die Länder Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien und Frankreich.

 

15. Kann ich den Lieferstatus überprüfen?

Ja. In Ihrer Versandbestätigung findest du den Link zu deinem Lieferstatus.

 

16. Ich habe meine Lieferung nicht erhalten, jedoch sollte das gemäß Lieferstatus der Fall sein. Was kann ich tun?

Bitte wende dich in diesem Fall an support@naturana-shop.zendesk.com. Wir helfen dir gerne weiter.

 

17. Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, bekomme aber keinen zugesendet. Woran liegt das?

Bitte überprüfe die SPAM Einstellungen deines E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in deinem Postfach oder SPAM Ordner erscheinen.

Falls du nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen solltest, melde dich gerne bei uns unter support@naturana-shop.zendesk.com.