FAQ

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte melde deine Retoure in unserem Retourenzentrum an. Alle Informationen zur Retoure findest du hier.

Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Retoure?

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, bekommst du deine Rückerstattung auf das von dir gewählte Zahlungsmittel. Nach Absenden der Retoure kann der Vorgang bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Was kostet die Retoure?

Die Retoure innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Die Kosten für die Retoure aus Österreich, Belgien, Niederlande und Frankreich sind selbst zu tragen.

Sind bestimmte Bedingungen mit der Retoure verknüpft?

Bitte verpack die Artikel sorgfältig und wenn möglich in der Originalverpackung. Platziere das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Oberseite des Pakets und bewahre die Sendungsnummer mindestens 14 Tage auf.

Bei der Anprobe von Kleidungstücken bitten wir darum, die Hygiene zu beachten und insbesondere Unterwäsche oder Bademoden nur über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren.

Wir freuen uns, wenn du uns deinen Rücksendegrund mitteilst. Dies hilft uns, uns in Zukunft weiterhin zu verbessern.

Ich habe meine Retoure im Retourenzentrum angemeldet, bekomme aber keinen Link zum Rücksendeetikett. Was kann ich tun?

Bitte überprüfe die SPAM Einstellungen deines E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in deinem Postfach oder SPAM Ordner erscheinen.

Falls du nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen solltest, melde dich gerne bei uns unter support@naturana-shop.zendesk.com. Wir senden dir den Link zum Rücksendeetikett gerne zu.

Womit kann ich bezahlen?

Du kannst mit Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS (Österreich), iDEAL (Niederlande) und Bancontact (Belgien) bezahlen. Alle Zahlungsmöglichkeiten und Informationen dazu findest du hier.

Kann ich mein Zahlungsmittel nachträglich ändern?

Leider kann die Zahlungsmethode nachträglich nicht geändert werden.

Ich habe eine Mahnung von Klarna bekommen obwohl ich alles retourniert habe. Warum?

Falls dein Einkaufswert unter 75 € lag, fallen die Kosten für den Hinversand von 4,50 € an. Die Mahnkosten werden von dem Zahlungsanbieter Klarna gestellt und sind auch bei Klarna zu begleichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liegen die Versandkosten bei 4,50 €. Ab einem Einkaufswert von 75 € ist der Versand kostenfrei. Bitte beachte, dass die Versandkosten bei einer Bestellung unter 75 € auch getragen werden müssen, wenn du die Ware retournierst.

Bei Lieferung nach Österreich, Niederlande, Frankreich und Belgien fallen Versand- und Rückversandkosten an.

Versandkosten Belgien, Niederlande und Österreich: 6,95 €

Versandkosten Frankreich: 7,95 €

Die Rückversandkosten sind selbst zu tragen.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Leider können wir deine Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Bitte retourniere den Artikel und bestell sie erneut. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, ist dies nur innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung möglich und muss einzeln geprüft werden. Einzelne Artikel sind nicht stornierbar. Bitte wende dich bei einer Stornierung deiner Bestellung an support@naturana-shop.zendesk.com.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. Bitte retourniere den Artikel und bestell ihn erneut.

Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wende dich bei einer Reklamation an support@naturana-shop.zendesk.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Wohin wird geliefert?

Aktuell beliefern wir die Länder Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien und Frankreich.

Kann ich den Lieferstatus überprüfen?

Ja. In Ihrer Versandbestätigung findest du den Link zu deinem Lieferstatus.

Ich habe meine Lieferung nicht erhalten, jedoch sollte das gemäß Lieferstatus der Fall sein. Was kann ich tun?

Bitte wende dich in diesem Fall an support@naturana-shop.zendesk.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, bekomme aber keinen zugesendet. Woran liegt das?

Bitte überprüfe die SPAM Einstellungen deines E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in deinem Postfach oder SPAM Ordner erscheinen.

Falls du nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen solltest, melde dich gerne bei uns unter support@naturana-shop.zendesk.com.