FAQ

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte melden Sie Ihre Retoure in unserem Retourenzentrum an. Alle Informationen zur Retoure finden Sie hier.

Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Retoure?

Sobald Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, bekommen Sie Ihre Rückerstattung auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel. Nach Absenden der Retoure kann der Vorgang bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Was kostet die Retoure?

Die Retoure innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Die Kosten für die Retoure aus Österreich, Belgien, Niederlande und Frankreich sind selbst zu tragen.

Sind bestimmte Bedingungen mit der Retoure verknüpft?

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und wenn möglich in der Originalverpackung. Platzieren Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Oberseite des Pakets und bewahren Sie die Sendungsnummer mindestens 14 Tage auf.

Bei der Anprobe von Kleidungstücken bitten wir darum, die Hygiene zu beachten und insbesondere Unterwäsche oder Bademoden nur über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren.

Wir freuen uns, wenn Sie uns Ihren Rücksendegrund mitteilen. Dies hilft uns, uns in Zukunft weiterhin zu verbessern.

Ich habe meine Retoure im Retourenzentrum angemeldet, bekomme aber keinen Link zum Rücksendeetikett. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die SPAM Einstellungen Ihres E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in Ihrem Postfach oder Ihrem SPAM Ordner erscheinen.

Falls Sie nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen sollten, melden Sie sich gerne bei uns unter online@naturana.de. Wir senden Ihnen den Link zum Rücksendeetikett gerne zu.

Womit kann ich bezahlen?

Sie können mit Klarna, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS (Österreich), iDEAL (Niederlande) und Bancontact (Belgien) bezahlen. Alle Zahlungsmöglichkeiten und Informationen dazu finden Sie hier.

Kann ich mein Zahlungsmittel nachträglich ändern?

Leider kann die Zahlungsmethode nachträglich nicht geändert werden.

Ich habe eine Mahnung von Klarna bekommen obwohl ich alles retourniert habe. Warum?

Falls Ihre Einkaufswert unter 65 € lag, fallen die Kosten für den Hinversand von 3,95 € an. Die Mahnkosten werden von dem Zahlungsanbieter Klarna gestellt und sind auch bei Klarna zu begleichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liegen die Versandkosten bei 3,95 €. Ab einem Einkaufswert von 65 € ist der Versand kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei einer Bestellung unter 65 € auch getragen werden müssen, wenn Sie die Ware retournieren.

Bei Lieferung nach Österreich, Niederlande, Frankreich und Belgien fallen Versand- und Rückversandkosten an.

Versandkosten Belgien und Niederlande: 6,95 €

Versandkosten Österreich und Frankreich: 7,95 €

Die Rückversandkosten sind selbst zu tragen.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Leider können wir Ihre Bestellung nachträglich nicht mehr ändern. Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie erneut. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, ist dies nur innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung möglich und muss einzeln geprüft werden. Einzelne Artikel sind nicht stornierbar. Bitte wenden Sie sich bei einer Stornierung Ihrer Bestellung an online@naturana.de.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. Bitte retournieren Sie den Artikel und bestellen Sie erneut.

Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation an online@naturana.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wohin wird geliefert?

Aktuell beliefern wir die Länder Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien und Frankreich.

Kann ich den Lieferstatus überprüfen?

Ja. In Ihrer Versandbestätigung finden Sie den Link zu Ihrem Lieferstatus.

Ich habe meine Lieferung nicht erhalten, jedoch sollte das gemäß Lieferstatus der Fall sein. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an online@naturana.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, bekomme aber keinen zugesendet. Woran liegt das?

Bitte überprüfen Sie die SPAM Einstellungen Ihren E-Mail Anbieters. Insbesondere bei dem Anbieter T-Online wird diese Art von E-Mails automatisch geblockt, so dass sie nicht in Ihrem Postfach oder Ihrem SPAM Ordner erscheinen.

Falls Sie nach der Änderung der Spam Einstellungen trotzdem keine E-Mail bekommen sollten, melden Sie sich gerne bei uns unter online@naturana.de

Wie kann ich einen Gutscheincode verwenden?

Bitte geben Sie Ihren Gutscheincode an der Kasse in das Feld „Geschenkkarte oder Rabattcode“ ein.

Ich habe vergessen meinen Gutschein einzugeben. Kann er nachträglich erstattet werden?

Leider ist eine nachträgliche Erstattung des Gutscheinbetrags nicht möglich.

Wie werden Gutscheine bei einer Retoure verrechnet?

Bei einem Gutschein, der auf den kompletten Warenkorb gewährt wird (bspw. Newsletter-Gutschein im Wert von 7 €), wird dieser anteilig auf alle Rabattartikel aufgeteilt. Bei einer Retoure dieser Rabattartikel wird also auch nur der verminderte Betrag zurück erstattet.